扶危濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛(ài)心—京張高速用真情交出服務(wù)司乘“滿意答卷”
作者:趙海濤
來(lái)源:收費(fèi)運(yùn)營(yíng)部
發(fā)布時(shí)間：2024-06-19
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">溫情六月，碩果累累。在這收獲的好時(shí)節(jié)，京張高速各收費(fèi)站秉承“至親至誠(chéng) 樂(lè)善樂(lè)為”服務(wù)理念，從細(xì)微之處做起，收費(fèi)崗位人員化身多面手，扶危濟(jì)困、奉獻(xiàn)愛(ài)心，用真情守護(hù)司乘安全美好出行，樹(shù)立了高速人良好的形象，收獲了廣泛贊譽(yù)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">更換損壞車胎，化身車輛“維修員”</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">6月7日，宣化東收費(fèi)站正在值崗的收費(fèi)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一輛小客車打著雙閃停靠在外廣場(chǎng)，車旁站著一位老人和一名男士，滿臉焦急。經(jīng)詢問(wèn)，該車回邢臺(tái)途中突然爆胎，但司乘人員不會(huì)更換。得知此情況，收費(fèi)班長(zhǎng)立即聯(lián)系后勤人員到現(xiàn)場(chǎng)為司乘更換輪胎，并步行500米設(shè)置警示反光錐，做好安全疏導(dǎo)？粗鴿M頭大汗的收費(fèi)站工作人員，司機(jī)不停地說(shuō)著：“太感謝你們了，遇見(jiàn)你們是我們的福氣！”</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><img alt="" src="/upload/202406/20240619093201_9761.jpg" width="768" /><br />
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">救助受傷司乘，化身應(yīng)急“救護(hù)員”</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">6月8日，正值端午假期車流高峰時(shí)段，兩位歲數(shù)不大的小伙子互相攙扶著從宣化東收費(fèi)站車道旁經(jīng)過(guò)，當(dāng)班班長(zhǎng)急忙上前詢問(wèn)是否需要幫助。原來(lái)兩人駕駛的車輛剛剛與其他車輛發(fā)生碰撞，其中一位腿部受傷。班長(zhǎng)一邊幫助聯(lián)系交警，一邊將受傷人員帶至“司機(jī)之家”休息，取出藥箱為司機(jī)消毒、止血、清理傷口。幫助聯(lián)系家人的同時(shí)，又為他們送上方便食品和礦泉水，陪同他們耐心等待，緩解緊張害怕情緒，事后得到被救助人員真誠(chéng)感謝。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><img alt="" src="/upload/202406/20240619093220_8331.jpg" width="768" /><br />
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">協(xié)助裝載貨物，化身貨運(yùn)“調(diào)度員”</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">6月14日，一輛滿載貨物的6軸貨車在東花園收費(fèi)站下道時(shí)，由于車速較快，致使裝載貨物發(fā)生嚴(yán)重傾斜，被困收費(fèi)廣場(chǎng)無(wú)法駛離。當(dāng)班班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這一險(xiǎn)情后第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，關(guān)閉該車道，擺放警示錐，開(kāi)啟備用車道引導(dǎo)后續(xù)車輛有序通行，同時(shí)值班站長(zhǎng)也趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助司機(jī)聯(lián)系駁載車輛和吊車，為貨物倒卸提供幫助，確保了險(xiǎn)情及時(shí)有效處置。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><img alt="" src="/upload/202406/20240619093232_7361.jpg" width="768" /><br />
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">幫助外國(guó)游客，化身愛(ài)心“導(dǎo)航員”</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">6月14日，一名身背旅行包的外國(guó)友人急匆匆趕到東花園收費(fèi)站尋求幫助。值班站長(zhǎng)通過(guò)手機(jī)翻譯軟件溝通得知，他是一名俄羅斯人，想到張家口市游玩，不知如何前往。出于安全考慮，東花園收費(fèi)站迅速與高速交警取得聯(lián)系，協(xié)助交警幫其順利坐上到張家口的客車。分別時(shí)，外國(guó)友人用不太熟練的漢語(yǔ)連聲說(shuō)著“謝謝，再見(jiàn)！痹谥型饨煌找骖l繁的今天，高速收費(fèi)站不僅只是文明服務(wù)的窗口，更是向他國(guó)展示中國(guó)形象的舞臺(tái)，東花園收費(fèi)站的貼心服務(wù)值得點(diǎn)贊。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><img alt="" src="/upload/202406/20240619093246_2801.jpg" width="768" /><br />
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">撲滅車輛火災(zāi)，化身緊急“消防員”</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">6月15日，沙城收費(fèi)站當(dāng)班班長(zhǎng)安全巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛六軸貨車從收費(fèi)五道急速駛出，司機(jī)神色慌張，著急地喊著：“裝載的貨物著火了！”班長(zhǎng)立即指揮司機(jī)將車靠愛(ài)心崗?fù)ねＯ拢{(diào)配人員就近接水，準(zhǔn)備滅火器，協(xié)助司機(jī)爬到車頂滅火。經(jīng)過(guò)多次撲救，起火部位被徹底撲滅，火勢(shì)得到有效控制，司機(jī)懸著的心終于放下。隨后又拿起水管，幫司機(jī)把空空的水箱灌滿水，以備不時(shí)之需。啟程時(shí)，司機(jī)連聲說(shuō)：“謝謝啊，大兄弟，你可算是幫了大忙了”。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><img alt="" src="/upload/202406/20240619093317_1321.jpg" width="768" /><br />
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">這就是京張人——群眾需要的時(shí)候，他們總是挺身而出，用真誠(chéng)和熱情溫暖過(guò)往司乘，用實(shí)際行動(dòng)打造京張高速服務(wù)品牌。在他們心中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，這條路，他們走得堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定、精彩紛呈……</span>
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