運營養(yǎng)護
指調中心用聽得見的微笑，擦亮“隱形”服務窗口
作者：王輝
來源：指揮調度中心
發(fā)布時間：2022-10-14
<p style="text-indent:2em;">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">如果說收費站是看得見的服務窗口，那么監(jiān)控中心則是服務的“隱形”窗口。近日，指揮調度中心就如何提升監(jiān)控人員服務質量，結合在工作中出現(xiàn)的問題進行深入分析研究，著重從以下幾個方面入手。</span>
</p>
<p style="text-indent:2em;">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">一是政策清，認識明。要求每一位監(jiān)控人員都要熟悉相關收費政策和規(guī)定，掌握屬地疫情防控政策，作一名合格的“高速情報員”、“高速信息員”。在工作中增強主動服務意識，為司乘提供及時、準確的相關信息。</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">二是語言輕，態(tài)度溫。電話連線，監(jiān)控人員與司乘人員的交流只能語言來表達思想，傳遞信息，服務司乘，樹立正確的工作態(tài)度，強化監(jiān)控人員在通話禮儀和話務技巧等方面的理論知識。當你微笑著為他們指引方向、解疑答惑，看不到的語言勢必可以創(chuàng)造出良好的交流和溝通的氛圍，拉近與他們之間的心靈距離。</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">三是六不準，要記牢。在與司乘人員的問答交流中，要想做到真誠溫馨的提醒和高效優(yōu)質的服務，就必須遵守“六不”準則，即不讓政策規(guī)定在我手中違背；不讓差錯在我手中出現(xiàn)；不讓服務對象的時間在我手中浪費；不讓違紀違法行為在我身上發(fā)生；不讓司乘人員在我崗位上受到冷落；不讓高速公路服務的形象在我身邊受到影響。</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">四是急所急，想所想。做好換位思考，服務一輛車，對監(jiān)控人員來說是萬分之一，但對司機來說是百分之百</span><a></a><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">。所以就要堅持“熱心、細心、貼心、耐心、真心”服務，由單一服務變成多元化、規(guī)范化服務，從“要我服務”轉變?yōu)椤拔乙⻊铡保伞皾M意服務”轉變成“感動服務”。</span>
</p>
<p style="text-align:center;text-indent:2em;">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"><img alt="" src="/upload/202210/20221014143505_7296.jpg" width="768" /></span>
</p>