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<p style="text-indent:2em;"> <span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">如果說(shuō)收費(fèi)站是看得見的服務(wù)窗口，那么監(jiān)控中心則是服務(wù)的“隱形”窗口。近日，指揮調(diào)度中心就如何提升監(jiān)控人員服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入分析研究，著重從以下幾個(gè)方面入手。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">一是政策清，認(rèn)識(shí)明。要求每一位監(jiān)控人員都要熟悉相關(guān)收費(fèi)政策和規(guī)定，掌握屬地疫情防控政策，作一名合格的“高速情報(bào)員”、“高速信息員”。在工作中增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為司乘提供及時(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)信息。</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">二是語(yǔ)言輕，態(tài)度溫。電話連線，監(jiān)控人員與司乘人員的交流只能語(yǔ)言來(lái)表達(dá)思想，傳遞信息，服務(wù)司乘，樹立正確的工作態(tài)度，強(qiáng)化監(jiān)控人員在通話禮儀和話務(wù)技巧等方面的理論知識(shí)。當(dāng)你微笑著為他們指引方向、解疑答惑，看不到的語(yǔ)言勢(shì)必可以創(chuàng)造出良好的交流和溝通的氛圍，拉近與他們之間的心靈距離。</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">三是六不準(zhǔn)，要記牢。在與司乘人員的問(wèn)答交流中，要想做到真誠(chéng)溫馨的提醒和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須遵守“六不”準(zhǔn)則，即不讓政策規(guī)定在我手中違背；不讓差錯(cuò)在我手中出現(xiàn)；不讓服務(wù)對(duì)象的時(shí)間在我手中浪費(fèi)；不讓違紀(jì)違法行為在我身上發(fā)生；不讓司乘人員在我崗位上受到冷落；不讓高速公路服務(wù)的形象在我身邊受到影響。</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">四是急所急，想所想。做好換位思考，服務(wù)一輛車，對(duì)監(jiān)控人員來(lái)說(shuō)是萬(wàn)分之一，但對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)是百分之百</span><a></a><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">。所以就要堅(jiān)持“熱心、細(xì)心、貼心、耐心、真心”服務(wù)，由單一服務(wù)變成多元化、規(guī)范化服務(wù)，從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙⻊?wù)”，由“滿意服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“感動(dòng)服務(wù)”。</span> </p> <p style="text-align:center;text-indent:2em;"> <span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"><img alt="" src="/upload/202210/20221014143505_7296.jpg" width="768" /></span> </p>