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東花園收費(fèi)站：強(qiáng)服務(wù)促提升我與冬奧一起加油
作者:王會(huì)偉
來源:東花園站
發(fā)布時(shí)間：2022-01-17
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">冬季奧運(yùn)會(huì)即將開幕。為迎接冬奧，助力冬奧，服務(wù)冬奧，展現(xiàn)京張公司的良好精神風(fēng)貌，11月10日-16日，東花園收費(fèi)站開展“迎冬奧 強(qiáng)服務(wù)”宣傳培訓(xùn)周活動(dòng)</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"><img alt="" src="/upload/202201/20220117172007_5078.jpg" width="768" /><br />
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">此次培訓(xùn)周活動(dòng)首先以開展冬奧知識(shí)學(xué)習(xí)拉開帷幕，培訓(xùn)講述了冬季奧運(yùn)會(huì)的由來和第一屆法國冬奧會(huì)開展情況，冬奧會(huì)的歷史意義和歷屆舉辦時(shí)間、比賽項(xiàng)目、地點(diǎn)和獎(jiǎng)牌情況，并向職工普及了冬季奧運(yùn)會(huì)的常識(shí)知識(shí)。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"><img alt="" src="/upload/202201/20220117172044_4655.jpg" width="768" /><br />
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">文明禮儀培訓(xùn)由站區(qū)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主講，采取理論培訓(xùn)+現(xiàn)場展示+訓(xùn)練互糾的方式，通過PPT形式開展文明服務(wù)規(guī)范理論知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)課件從微笑服務(wù)規(guī)范、文明用語規(guī)范、手勢服務(wù)規(guī)范、著裝規(guī)范和形體儀態(tài)規(guī)范等五部分圖文并茂地進(jìn)行了講解，并指出了日常收費(fèi)服務(wù)中易忽視和需加強(qiáng)的方面。隨后，進(jìn)行了現(xiàn)場演示，個(gè)人儀表講究端莊整潔、著裝統(tǒng)一，文明服務(wù)時(shí)微笑自然、和善親切，唱收唱付時(shí)語氣親和、吐字清晰，接遞錢票卡時(shí)手臂伸直、掌心向上等等。最后，大家分批訓(xùn)練，一對(duì)一地互找瑕疵、互為糾正。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"><img alt="" src="/upload/202201/20220117172056_9068.jpg" width="768" /><br />
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">冬季行車安全培訓(xùn)由站區(qū)駕駛員小牛師傅講解，內(nèi)容涵蓋了冬季車輛防凍、低溫啟動(dòng)、玻璃除霧、冰雪道路駕駛注意事項(xiàng)、濃霧行車技巧、安全自救常識(shí)等，不僅提高了冬季的員工交通安全意識(shí)，還為冬季更好的服務(wù)司乘通行提供安全保障。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">此次培訓(xùn)周的活動(dòng)，全面提升了職工冬奧相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備和冬奧服務(wù)保障的能力，為時(shí)刻保持“冬奧標(biāo)準(zhǔn)”奠定了基礎(chǔ)也為東花園收費(fèi)站冬奧期間站區(qū)安全暢通提供了有力保障。</span>
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