最近在《西江月—語林》上讀到了這樣一篇文章：《多說了一句話》，感觸頗深。文章講了三個小故事：
故事一：
一位儲戶急匆匆地來到銀行柜臺前。她手里拿著幾張銀行存單遞給工作人員，要求將這些錢全部取出來，一起匯到一個賬號上。
工作人員看到這幾張存單都是定期，還沒有到期，如果這時候取出來損失一定不小。再說，這個銀行賬號好像也是外地的，將這么多的錢一下子匯到外地干什么？想到這里，這位工作人員抬起頭來，和顏悅色地對儲戶說：“您把這么多錢一下子匯到外地買什么？”
儲戶說：“不買什么，就是趕緊將這些錢轉(zhuǎn)到這個賬戶上。”
工作人員笑道：“那干什么？這樣一取一轉(zhuǎn)您可就損失了一大筆利息了。”
儲戶說：“我也沒辦法，剛才我收到一條手機短信，說我的銀行存單賬號發(fā)現(xiàn)了問題，必須要立刻轉(zhuǎn)存到這個指定的賬號上，否則，我的存款將全部作廢。”
工作人員立刻警覺起來，說：“這是什么短信，您讓我看看。”
儲戶將她的手機遞了過去，工作人員一看，立刻告訴她：“這是一個騙局，是想將您存單上的錢騙走。”
儲戶聽了，感激地對銀行工作人員說：“幸虧您及時提醒，否則，我的損失可就大了。”
工作人員笑道：“我只不過是多說了一句話。”
故事二：
在一家醫(yī)院掛號處，一個鄉(xiāng)下打扮的女人，背上背著個孩子。她掛完號，沒有馬上離開，而是拿著掛號單將眉頭緊緊地皺著，好像有什么心事。這一幕，被掛號處里面的工作人員看見了，只見她欠起身，向那人說道：“您掛號的門診從左邊的那個樓梯口上去，往右邊第一扇門就是了。”
那個鄉(xiāng)下女人聽了，臉上立刻露出感激的神色，忙不迭地說：“謝謝！謝謝！我正愁不知往哪走呢，這墻上雖然畫著各種指示標(biāo)志，可是，我卻越看越糊涂，多虧了您告訴我。”
掛號處的女同志微笑道：“這沒什么，我看到您猶豫不決的樣子，就猜您大概遇到困難了，就多說了一句話。”
故事三：
一輛公交車徐徐開進了車站。一些乘客拿出月票或者硬幣，依次而上。這時，一個臉色黝黑、頭發(fā)零亂、衣著樸素、手里提著鼓鼓囊囊一只蛇皮袋的人，也要跟著上車。司機看見了，扭過頭去，對著那人說：“這是輛空調(diào)車，要投兩塊錢硬幣的。”那人聽見了，立刻收住了腳，臉也一下子紅了，忙說：“謝謝，我差點上錯了，我等一下，再上一塊錢的。”
那人下車后，車上有人對司機說：“您干嗎要告訴他是空調(diào)車呢？”司機笑道：“我看那人像個進城打工的農(nóng)民工，急急忙忙的樣子，就多說了一句，鄉(xiāng)下人進城打工掙點錢不容易！”
有時，自己多說了一句話，也許就會給他人帶來一種豁然開朗的美好。生活中，當(dāng)看到別人的困惑、無奈和沮喪時，不三緘其口、故作深沉，而是多說了一句話，就這一句話，就會給他人帶來一束陽光，讓人少走許多彎路。多說一句話，折射出的是人性中一種善良和美德。
他人往往需要的并不多，只需您多說一句話。
真的。
讀了這篇文章，心靈頗受觸動，聯(lián)想到我們從事的收費工作，突然有一種豁然開朗的感覺。我們公司的核心價值理念是：進取求新，務(wù)實高效，把不斷滿足廣大顧客日益增長的需求和期盼作為企業(yè)永恒的追求。如何才能使過往的司乘人員滿意呢？這勢必需要我們不斷完善服務(wù)細節(jié)，為司乘人員提供熱情周到的服務(wù)，而有時候，只是因為多說了一句話，就會改變整個事態(tài)的發(fā)展趨勢。
多說一句話，于己不費吹灰之力，于他人卻如沐陽光。我們每天都要面對千千萬萬的司乘人員，每班次都會遇到搞不清楚行車路線的人。往往只需我們多說一句話，耐心地為他們指明行車路線，便是在無形中提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，令廣大的司乘人員感到溫暖、滿意。我們多說的這一句話是多么的重要和神圣。
他人往往需要的并不多，只需您多說一句話。
真的！
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