有效地使用文明用語，不僅關系到收費工作的順利進行，還可以提高服務質量，進一步展示收費站良好的“窗口”形象。做為一名監(jiān)控人員要隨時提醒和監(jiān)督崗上文明用語的使用情況。
對于文明用語的使用，首先要有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。“您好、謝謝、再見。”是最基本的文明語言。這句話不僅體現了收費人員的工作素質，而且也表達了我們對過往司機的關懷，這樣會讓司乘人員感覺到我們的真誠和禮貌。一般情況下，司乘人員在收費崗亭停留時間很短，幾秒或者十幾秒，“請”、“謝謝”等文明用語雖然簡單，卻能在這短短的時間里讓車主對收費站的工作留下良好的印象，真正讓司機理解我們工作的重要性，使他們自覺自愿的交納通行費。
但是收費員每天要面對來自四面八方、性格不一的司機。譬如：有時收費的微機出現故障，耽誤了時間，收費員要及時對司機說明情況。對于不停地鳴喇叭甚至還罵人的司機，這時收費人員就要堅持委屈服務，耐心勸說同時想辦法解決。有時計重設備出現了誤差，噸位不準確，計費多了，司機們就開始埋怨，要求重新過磅等等類似的事情確實不少。碰到這種情況，收費人員只好耐心地解釋，直到他們滿意為止。這正是我們文明窗口、文明服務的重要體現。解釋過程中最重要的就是時刻謹記使用文明用語，語氣婉轉，文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。監(jiān)控員要及時監(jiān)督調解好收費人員的情緒。
收費站作為服務性行業(yè)，文明服務是長期性的，對每一位司乘人員都要做到文明禮貌。這樣就要求大家有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一件事。（沙城收費站 谷滿麗）