從事收費(fèi)工作四年來，對(duì)如何做好文明服務(wù)有了些自己的看法與見解，請(qǐng)大家參考與指正。
首先，做好文明服務(wù)要端正態(tài)度。有句話說得好，“態(tài)度決定一切”，堅(jiān)持什么樣的態(tài)度就會(huì)做成什么樣的事情。端正態(tài)度又分為對(duì)待自我的態(tài)度和對(duì)待別人的態(tài)度兩個(gè)方面。自我態(tài)度端正了就能心態(tài)平和，戒驕戒躁，刻苦鉆研，努力工作；對(duì)待別人時(shí)態(tài)度端正才會(huì)做到禮貌待客，文明服務(wù)。不可否認(rèn)，現(xiàn)在還有不少同志對(duì)待司機(jī)（尤其是貨車司機(jī)）時(shí)還存在一種高高在上的心態(tài)，自我感覺高人一等。正是由于這種心態(tài)的存在，使得他們?cè)谂c司乘人員交流時(shí)不自覺的態(tài)度變得冷、橫、硬。長(zhǎng)此以往，文明服務(wù)從何談起，公司良好形象從何談起？因此，做好文明服務(wù)首先要端正態(tài)度，態(tài)度端正了，沒有做不好的事情！
其次，做好文明服務(wù)必須要精通業(yè)務(wù)。總結(jié)起來，司機(jī)撥打電話進(jìn)行投訴的原因無非有兩種，一種是反映工作人員服務(wù)態(tài)度差，另一種就是收費(fèi)員對(duì)司機(jī)關(guān)于各種收費(fèi)方針與政策方面的疑問解釋得不夠清楚。歸根結(jié)底，反映出部分收費(fèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)的缺失。業(yè)務(wù)精通了，就能做到有問必知，有問必答，持之以恒，又怎么會(huì)遭到投訴呢？所以我們要堅(jiān)持參加公司組織的各種培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)自學(xué)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與綜合素質(zhì)，堅(jiān)持做好文明服務(wù)，杜絕投訴。
要做好文明服務(wù)，還需要我們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)與積累，更需要群策群力，多多交流。相信只要我們堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累，文明服務(wù)肯定能再上一個(gè)大臺(tái)階。（東花園站 趙海濤）