語(yǔ)言，是人與人之間心靈溝通的橋梁，掌握語(yǔ)言的技巧，可以創(chuàng)造良好的工作氛圍，促進(jìn)和諧團(tuán)結(jié)，樹(shù)立企業(yè)形象。那么作為一名稽查監(jiān)控員，在日常工作中我們應(yīng)該如何掌握工作的語(yǔ)言溝通藝術(shù)呢？
一、接聽(tīng)電話
對(duì)司機(jī)咨詢路況、投訴電話等情況，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，以輕快甜美的聲音接聽(tīng)。使用“您好、不客氣、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，不使用服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)司機(jī)盡量提供精確有效的路況信息；對(duì)急躁、情緒不好的司機(jī)，要有耐心，接聽(tīng)電話時(shí)不敷衍、不搪塞。特別是對(duì)有投訴意向的司乘人員，要認(rèn)真聆聽(tīng)，同時(shí)作好詳細(xì)記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，防止事態(tài)擴(kuò)大造成不良影響。
二、上傳下達(dá)
在日常的上傳下達(dá)工作中，語(yǔ)言要精簡(jiǎn)有效，用最簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，把主題思想表達(dá)得精準(zhǔn)到位，有條不紊，不但使領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)匯報(bào)感覺(jué)明了、準(zhǔn)確，作為匯報(bào)者也輕松有序。用這樣的語(yǔ)言做好日常記錄工作，使上級(jí)檢查或日常查看日志記錄時(shí)內(nèi)容清晰、主題明確、敘述完整，條理有序。
三、領(lǐng)導(dǎo)視察
遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作，要做到以良好的精神面貌、流利的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)，做到有禮有節(jié)，熱情到位。遇有領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)時(shí)，回答要自然大方，聲音洪亮，使用普通話。對(duì)監(jiān)控設(shè)施及工作情況的介紹需配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)和表情。讓視察的領(lǐng)導(dǎo)感到親切愉快，服務(wù)熱情，形成良好的印象。
四、正確使用對(duì)講機(jī)
遵守對(duì)講禮儀，語(yǔ)句完整，語(yǔ)義準(zhǔn)確，不含糊其辭，語(yǔ)氣和緩，禁止以冷、橫、沖的態(tài)度對(duì)待收費(fèi)人員，不給崗上人員造成語(yǔ)態(tài)粗暴的印象和居高臨下的感受。當(dāng)然，使用監(jiān)控用語(yǔ)，也不能太隨意，更不能與崗上人員嬉笑聊天。要態(tài)度端正、嚴(yán)肅，語(yǔ)言有力到位。（沙城收費(fèi)站 趙春霞）