在收費(fèi)工作中，班長(zhǎng)是處在收費(fèi)一線的最小的“官”，既要管理，又要直接進(jìn)行收費(fèi)工作，事事都要身體力行。這個(gè)不同于一般收費(fèi)員的角色，在收費(fèi)工作中發(fā)揮了以下作用。
表率作用 與一般收費(fèi)員相比，班長(zhǎng)沒(méi)有任何特權(quán)，如果說(shuō)有所不同的話，就是處處都要比普通收費(fèi)員干得更多更好一些。收費(fèi)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，收費(fèi)人員必須熟練地掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)，能在較短的時(shí)間內(nèi)正確地識(shí)別車型、發(fā)放通行卡、點(diǎn)驗(yàn)鈔票，以及正確、迅速疏導(dǎo)車輛等等。班長(zhǎng)要想在收費(fèi)員中有號(hào)召力，必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，否則，就會(huì)在收費(fèi)員中喪失應(yīng)有的威信。收費(fèi)亭是一扇窗口，收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接關(guān)系到交通行業(yè)的形象。班長(zhǎng)應(yīng)該做文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率，只有班長(zhǎng)率先垂范，才能帶動(dòng)其他收費(fèi)員積極開(kāi)展文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有些不法車主和司機(jī)千方百計(jì)拉攏腐蝕收費(fèi)員，以達(dá)到不交費(fèi)，少交費(fèi)的目的。在誘惑面前，班長(zhǎng)要做廉潔自律、堅(jiān)持原則的表率，只要班長(zhǎng)做到了拒腐蝕永不沾，其他人員也就不敢、不會(huì)、不能。收費(fèi)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、著裝儀表，到崗上作業(yè)、文明用語(yǔ)都有著嚴(yán)格的規(guī)定，班長(zhǎng)要做遵守紀(jì)律的表率，才能帶動(dòng)大家共同遵守紀(jì)律。
督導(dǎo)作用 班長(zhǎng)不是一個(gè)普通的收費(fèi)員，在干好本職工作的同時(shí)，他（她）還必須督促、指導(dǎo)其他收費(fèi)員干好工作。收費(fèi)員從領(lǐng)取票卡上崗到下崗交還票款，有規(guī)范的程序，不能有絲毫差錯(cuò)。對(duì)出現(xiàn)的差錯(cuò)或收費(fèi)員發(fā)生違紀(jì)行為，如錯(cuò)領(lǐng)票卡、著裝不規(guī)范、違反規(guī)定攜帶通訊工具、現(xiàn)金、首飾，在崗上聊天、抽煙、睡崗等現(xiàn)象，班長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)檢查糾正。為過(guò)往車輛發(fā)放票卡、收取通行費(fèi)，需要收費(fèi)員不斷能提高業(yè)務(wù)技能。班長(zhǎng)應(yīng)該在業(yè)務(wù)上對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們提高業(yè)務(wù)水平。收費(fèi)工作不是簡(jiǎn)單的發(fā)放票卡、點(diǎn)驗(yàn)鈔票，有時(shí)候還會(huì)遇到一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，班長(zhǎng)不但要善于解決復(fù)雜的問(wèn)題，而且還應(yīng)該幫助收費(fèi)員學(xué)會(huì)解決復(fù)雜問(wèn)題的方法，使收費(fèi)員在收費(fèi)崗位上盡快成熟起來(lái)。
紐帶作用 在一個(gè)收費(fèi)站里，班長(zhǎng)是站里的中層干部，一方面與一線收費(fèi)員整天工作、生活在一起，要了解收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)。另一方面又與站長(zhǎng)有著直接聯(lián)系，因此，班長(zhǎng)要在站長(zhǎng)與收費(fèi)員之間搭起一座橋染，加強(qiáng)縱向溝通，將站里的決策傳達(dá)給收費(fèi)員們，同時(shí)，要將收費(fèi)員的思想情況、工作情況、生活情況等及時(shí)反映給站長(zhǎng)，以便站長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展工作。（下花園站 郭強(qiáng)）