收費站是高速公路的基層單位，面向顧客的第一道窗口，一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神在很大程度上會提高社會對企業(yè)的認知度和員工對企業(yè)的認同感。如何成為一名合格的收費站管理人員，我認為最重要的是要做到準確的職能定位，制定有效的制度規(guī)則，并實施頗具人性化的柔性管理。
一、職能定位
收費站管理者的管理行為就是在遵守國家法律和履行社會責任的前提下，努力追求經濟效益的最大化。當今時代知識更新、技術革新頻率加快，不學習就要落后。作為一名基層管理者不但要學習政治理論、行業(yè)政策，還要學習現代企業(yè)、后勤管理，熟悉收費站各種設備的日常維護保養(yǎng)。因為，做為一名基層管理者大部分時間都在訓練下屬人員或者回答下屬人員有關具體工作方面的問題，因而必須懂得如何去做自己下屬人員所做的各種工作。還應多深入一線，獲取日常管理有針對性的第一手信息。遇到突發(fā)事件必須沉著穩(wěn)定、頭腦冷靜、機智果斷，有敢于承擔責任的勇氣魄力，結合現場情況，不等不靠，主動尋求解決方法，使問題盡快解決、損失降到最低。在這種復雜動態(tài)的環(huán)境下，對管理者是一種挑戰(zhàn)，管理者必須通過自己主動的影響將環(huán)境的不確定性降至盡可能低的程度。
要加強員工的政治思想培養(yǎng)，要以謙虛的態(tài)度對待員工，尊重和重視人才，妥善處理好各種人際關系，講團結，守信譽，要能夠敏銳地察覺他人的需要和動機，關心員工，理解員工，給員工積極的鼓勵和貼切的安慰，能夠發(fā)現員工之間存在的矛盾，并且給予巧妙的解決。能夠克服個人的情緒波動，使自己能夠比較好的保持一個客觀的立場，不受情緒左右，做出對單位有利的決策。能夠從不同角度來思考問題，多傾聽別人的意見，從不同角度了解事情的真相。要通過組織各種不同的學習活動和定期召開站務會，使員工樹立共同的人生觀、價值觀。明確員工要遵循的價值觀念，不斷增強員工之間的合作，信任和團結。
二、制度規(guī)則
獎勵是對員工良好行為的肯定與表揚，目的是使員工獲得物質上和心理上的滿足。懲罰是對員工不良行為的否定和批評，目的是使員工從失敗和錯誤中吸取教訓，獎勵和懲罰得當，有利于激發(fā)員工的積極性。
沒有規(guī)矩不成方圓，一個管理者如果不懂得怎樣去有效的運用規(guī)章制度是無法勝任其工作的。規(guī)章制度在收費站管理中具有十分重要的作用，收費站的規(guī)章制度更多的是對上級各項管理制度實施細則的完善，在實際日常管理中更注重針對性與可操作性，這樣才能更好的起到事前控制與事后監(jiān)督的作用。一個好的規(guī)章制度，能起到人所不能起到的作用，有助于激發(fā)和調動員工的積極性，有助于將員工的個人目標與集體目標統(tǒng)一起來，有助于激發(fā)和推動員工為完成工作任務做出貢獻，有助于增強集體的凝聚力，促進集體內部各個成員之間的協(xié)調統(tǒng)一；鶎庸芾碚咭珜T工自覺遵守各項規(guī)章制度，使得管理者與員工，員工與員工之間能夠按照規(guī)章制度進行自我約束，自我調整。
一套完善的規(guī)章制度，其目的是讓下屬遵守它，力求行之有效。若只是流于形式，則毫無意義可言。所以，在制度的實施過程中，力求公開、公正，透明，尊重一線員工的意見與建議，避免對工作人員信心的打擊。其次，在制度實施的過程中，更加注重制度的科學性、實踐性原則，提高規(guī)章制度的操作性，保證制度的有效落實。如進一步細化收費任務，實現量化的數據化管理；結合本單位實際進一步細化管理程序和收費員星級量化考核標準。
三、柔性管理
一個好的管理方式應該是以柔性管理為主，在集體內部建立起一種合作，友愛，奮進的文化心理環(huán)境以及協(xié)調和諧的人群氛圍。
人是一個企業(yè)中最寶貴的資源和財富，做好人的工作，重視工作中人的因素所起的作用，是一名基層管理者的首要目標。
京張高速地處河北省西北部，有很多員工是外地，甚至外省的，不同的風俗習慣，工作態(tài)度，行為方式，都會導致成員之間產生摩擦，排斥，對立。所以，更加人性化的管理有利于使員工之間產生最大的協(xié)同合力。
這就要求管理者應以公平的態(tài)度對待員工。要讓員工明白，每個人的工作成績都要受到周圍環(huán)境的影響，不僅僅取決于個人自身，還取決于群體成員。
一個融洽和諧的工作環(huán)境能夠促進職工的身心愉悅，增加集體的吸引力和凝聚力，提高工作效率。高速公路收費站大多離城市較遠，且實行的是半軍事化管理，職工的生活單調枯燥。組織豐富多彩的文體活動，舉辦體育健身比賽、節(jié)日聯(lián)歡等都是有效調節(jié)職工生活的辦法。對于管理者來說，就要充分利用各種手段，協(xié)調人際關系，為職工創(chuàng)造一個愉快的工作環(huán)境。
管理者要真誠的對待員工，幫助員工，與員工進行情感交流，以情感人，能充分重視員工的價值，最大限度的尊重人，關心人，理解人，培養(yǎng)人和造就人，充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性，要了解員工的信念，感情，個性以及對工作和單位的態(tài)度，并且要盡可能的去接受不同的觀點和信念，這樣，才能更好的與員工互動起來。
在管理過程中，我們需要有實事求是的態(tài)度，既要肯定自己的能力，又要正視自己的不足，對自身的現狀和能力要有一個更加清晰，明確的認識。
收費站的發(fā)展靠的不是單個的管理者，而是廣大職工的努力，我們的管理要以職工為中心，要把他們放在心里，擺正企業(yè)與員工的位置，團結協(xié)作，提高效率，增強團隊使命感，合理決策，靈活的適應環(huán)境的變化，有助于我們更好的開展工作。