監(jiān)控崗位是收費(fèi)管理的中心樞紐，在收費(fèi)管理工作中，起到承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整。下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。要想成為一名合格的監(jiān)控員，我認(rèn)為必須做到幾個要點(diǎn)，歸納為“四要三不能”：
“四要”是：一要多聽。聽是監(jiān)控工作中不可缺少的一項(xiàng)，在收費(fèi)工作中，非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述，監(jiān)控員認(rèn)真聽，才可以了解，再加上自己判斷，作出正確的理解和記錄。二要多看。在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式，是監(jiān)控的主要手段，只要多看，細(xì)看，就可以起到監(jiān)控作用，大部分問題是可以看出來的。三要多問，在工作中，也會有一些工作的死角，看不到的地方，這就需要監(jiān)控員多動嘴多問，加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通，來了解情況，通過和崗上的交流，還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。四要多想。做到以上三點(diǎn)，只要再加上自己的動腦思考，多想，提高自己的判斷力，認(rèn)清事實(shí)，做出正確的判斷，基本上就不會現(xiàn)問題。
“三不能”是：一不能徇私情。監(jiān)控員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平以及處理問題的能力，堅(jiān)持原則，不詢私情，嚴(yán)密監(jiān)控，大膽管理。二不能盛氣凌人。由于監(jiān)控崗位的特殊性，容易出現(xiàn)這樣的情況，和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離，說話態(tài)度生硬，這樣易出現(xiàn)抵觸心理，造成互不配合，使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。三不能粗心大意。有些監(jiān)控員認(rèn)為，反正我不收費(fèi)，不在收費(fèi)崗位，出了問題不關(guān)我的事，這是一個極其錯誤的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問題，如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真，可能會造成崗上的非正常情況不能及時的上報，得不到解決，還可能造成收費(fèi)員的作弊行為，給國家通行費(fèi)造成損失，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。
（稽查部 董春花）