管理是一門藝術(shù)，在人力、物力資源短期變化期望不大的情況下，向管理要效益已經(jīng)成為一種普遍共識(shí)。
“權(quán)變理論”是在20世紀(jì)六七十年代形成的一個(gè)管理學(xué)派，他們認(rèn)為管理中要根據(jù)所處的環(huán)境條件等的變化而相應(yīng)地作改變，沒什么一成不變普遍適應(yīng)的“最好的”管理理論和方法。這種理論，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前已得到西方企業(yè)界的廣泛接受。
對(duì)于收費(fèi)站這種基層單位來說，通過運(yùn)用“權(quán)變理論”來向管理要效益是一個(gè)非常值得研究的課題。作為基層領(lǐng)導(dǎo)者的站長、副站長等，既是一線崗位的管理者，也是聯(lián)系員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，必須帶領(lǐng)和引導(dǎo)員工高效地完成既定工作目標(biāo)。在日常的工作和生活中，基層領(lǐng)導(dǎo)者與一線員工吃住在一起，能夠很好的分析每一位員工的工作習(xí)慣和性格特點(diǎn)，因人而異采取不同的管理方法能夠更好地處理內(nèi)部人際關(guān)系，營造和諧的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，做到知人善任、人盡其才、才盡其用，挖掘出員工的最大潛力，帶領(lǐng)員工共同努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
“權(quán)變理論”將員工的成熟度定義為個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。前者包括一個(gè)人的知識(shí)和技能，工作成熟度高的個(gè)體擁有足夠的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)完成他們的工作任務(wù)而不需要他人的指導(dǎo)。后者指的是一個(gè)人做某事的意愿和動(dòng)機(jī)、心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，他們主要靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。因此，在熟知站內(nèi)收費(fèi)人員后，可以根據(jù)員工的成熟度，選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式。
1、命令式領(lǐng)導(dǎo)：在員工的成熟度較差不能自覺良好完成工作時(shí)，宜采用集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式，所有政策、活動(dòng)、步驟由領(lǐng)導(dǎo)者確定，讓其明確：“干什么、怎么干”。
2、說服式領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng)員工有了一定的業(yè)務(wù)能力，但缺乏主觀能動(dòng)性時(shí)，宜采用說服式領(lǐng)導(dǎo)。幫助他們?cè)鰪?qiáng)工作的自覺性。
3、參與式領(lǐng)導(dǎo)：在員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，自覺積極工作，可獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，則宜采用參與式領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)起督導(dǎo)作用。對(duì)于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的收費(fèi)人員和一般由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任的內(nèi)務(wù)和機(jī)電等崗位人員可采用。增強(qiáng)他們的責(zé)任感，培養(yǎng)他們的工作能力。
4、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)：在員工發(fā)展到成熟階段，業(yè)務(wù)技能，獨(dú)立性都較強(qiáng)時(shí)，則宜采用授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)班長崗位人員采用該領(lǐng)導(dǎo)方式，讓其參與站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章的討論、制定和站內(nèi)日常工作事宜。
依上所述，就要求基層領(lǐng)導(dǎo)者搞好與下屬的關(guān)系，切實(shí)了解下屬所思所想，熟悉下屬性格特點(diǎn)，取得下屬信任。首先，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有良好的道德品行和工作作風(fēng)，對(duì)下屬一視同仁，公平管理。其次，在日常工作中，做到多與一線員工接觸，了解他們的需求和愿望，與一線職工建立融洽的人際關(guān)系。再次，作為基層領(lǐng)導(dǎo)者要具備解決實(shí)際問題的能力，熟練掌握與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的知識(shí)和技能，這樣才能維持與一線員工的正常溝通，取得一線員工的信任和配合。
“權(quán)變理論”的根本思想是根據(jù)實(shí)際情況對(duì)所采取的管理方式方法進(jìn)行相應(yīng)的改變，在對(duì)不同員工采取不同管理方式的同時(shí)，也要注意員工自身的成長成熟，即使同一個(gè)員工在不同的條件或時(shí)間下，工作態(tài)度和特點(diǎn)也不是一成不變的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有敏銳的視角，能夠及時(shí)針對(duì)員工的變化調(diào)整管理方式。將“權(quán)變理論”帶入管理工作，還必須做到視野寬闊，靈活掌握。在注重員工特性的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還需將工作環(huán)境、公司政策、員工訴求等通盤考慮，做到胸有成竹，運(yùn)用“權(quán)變理論”制定出差別區(qū)分的管理方式方法，這樣才能更加廣泛地調(diào)動(dòng)員工的積極性。
需要說明的是，在管理中引入“權(quán)變理論”，并不是要狹隘地拋棄制度規(guī)章。相反，一定的“硬性”規(guī)定和“彈性”管理相結(jié)合，才是科學(xué)的管理方法。隨著收費(fèi)星級(jí)考核管理制度的推行實(shí)施，通過考核激勵(lì)，收費(fèi)人員的思想觀念也從單一服從走向多元化思維，自我期望值增高，從而有了更多的自主性和獨(dú)立性。因此，作為基層管理者轉(zhuǎn)變管理理念，一方面要嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，一方面也要因人施管，既是一線員工的領(lǐng)導(dǎo)者，也是一線員工的服務(wù)者，為一線員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，使員工能夠更好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
古人云“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，基層的管理者作為兵頭將尾，管理來說一般是靠個(gè)人的影響力和技術(shù)的權(quán)威性，必須把握好管理尺度，合理選取管理方式，將“德”“才”“力”三者根據(jù)管理環(huán)境的不同適當(dāng)結(jié)合，才能使大家緊密地團(tuán)結(jié)在一起，協(xié)調(diào)合作，把各項(xiàng)工作做得更好。（宣化東收費(fèi)站 吳占強(qiáng)）