一晃自己已經(jīng)參加工作十二個年頭了，剛出校門的青澀早已轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的成熟穩(wěn)重，處理起各種非正常情況也是得心應(yīng)手，而要想干好本職工作最重要的就是要耐心工作，尤其是在遇到以下幾個方面的問題時，更要耐心工作。
一、在收費(fèi)、發(fā)卡期間經(jīng)常會遇到因卡機(jī)故障而無法正常工作的情況，這時候因為需等待三分鐘左右的修復(fù)時間，很容易引起司乘人員的不滿，甚至有一些脾氣急躁的司機(jī)還會大發(fā)脾氣，大聲質(zhì)問。這時候千萬不能急躁，一定要耐心地、和顏悅色地向司機(jī)解釋，請求他們的諒解，千萬不能激化矛盾造成不必要的糾紛，影響整個收費(fèi)站，乃至整條高速的形象。
二、正值暑假期間，外出避暑和游玩的車輛較多，很多遠(yuǎn)道而來的司乘搞不清行車路線，這時候我們一定要耐心地給他們解釋，幫助他們順利地到達(dá)目的地。予人玫瑰，手留余香，盡自己的綿薄之力幫助他人自己也能從中獲得快樂，何樂而不為呢。
三、收費(fèi)過程中經(jīng)常會遇到各種各樣的非正常情況，已讀卡、無卡車每天都會遇到幾起，有當(dāng)日前一路段交費(fèi)發(fā)票的還好處理，沒有發(fā)票又不想按國家收費(fèi)政策交全程的就會大發(fā)雷霆，無理取鬧，這時候我們更得耐心地為他們解釋國家的收費(fèi)政策，用真誠和耐心去說服司乘，避免矛盾的激化。
四、收費(fèi)過程中還會遇到大貨車嫌交費(fèi)多想復(fù)磅，死纏爛打的司機(jī)和調(diào)頭車拒交全程的非正常情況，這時候我們更得保持高度的警覺和耐心，簡要地說明國家的收費(fèi)政策后，耐心地做好勸說工作，避免關(guān)窗不理司機(jī)而激化矛盾的事情發(fā)生。
讓我們調(diào)整好心態(tài)，踏踏實實地工作，溫和耐心地解釋，圓滿出色地完成每一項工作吧！（沙城收費(fèi)站 侯麗濤）