媽媽說(shuō)過(guò)這樣一句話，每個(gè)人的笑容是自己最美麗的外衣。每個(gè)人都希望自己漂亮，我也不例外。早晨起床，我都會(huì)在鏡子里給自己一個(gè)微笑，微笑傳給我很多的快樂(lè)。而且我的微笑還可以傳遞給很多人。即使自己不那么快樂(lè)，也應(yīng)該依然自然地把嘴角向上揚(yáng)，因?yàn)槲覀兠繒r(shí)每刻都需要這陽(yáng)光般的微笑。最令我感到快樂(lè)的就是因?yàn)槲乙矔?huì)時(shí)常保持這樣美麗的微笑。每當(dāng)上班前我都精心做好工作準(zhǔn)備，然后會(huì)在鏡子里給自己一個(gè)甜甜的微笑，這樣我可以從鏡子里看到司乘人員眼中那個(gè)微笑的我。
還記得就在上個(gè)月中旬的一天，我值中班，上班前我一如既往的給自己一個(gè)微笑。這時(shí)一輛39座客車(chē)停在收費(fèi)站窗口，我微笑著說(shuō)：“您好，三型車(chē)請(qǐng)交費(fèi)70元”，車(chē)廂內(nèi)甩出了話兒：“70？我平時(shí)都交45元，怎么你們高速還漲價(jià)。”我繼續(xù)微笑，解釋說(shuō)：“師傅，您這車(chē)屬于三類(lèi)車(chē)，請(qǐng)您……”還沒(méi)等我把話說(shuō)完，對(duì)方又提高嗓門(mén)，指著我蠻橫的說(shuō)：“我以前就是二類(lèi)，憑什么你說(shuō)幾類(lèi)就幾類(lèi)？”對(duì)方顯然已很不高興，隨之口出穢語(yǔ)，甚至一直摁著喇叭響個(gè)不停。我強(qiáng)忍著委屈繼續(xù)面帶微笑的跟他解釋：請(qǐng)您理解我們的工作……又沒(méi)等我說(shuō)完，司機(jī)一邊掏錢(qián)一邊惡狠狠的說(shuō)：“算我倒霉，再說(shuō)了，收錢(qián)能收到你家去？死心眼……”然后把錢(qián)抓成團(tuán)扔在了我的亭子里，我俯下身拾起那張被揉皺的“小團(tuán)結(jié)”將它展平，一聲聲污言穢語(yǔ)充斥在我的耳旁，委屈的淚水也在我眼眶打轉(zhuǎn)，可最終我還是忍住了淚水，繼續(xù)微笑著說(shuō)：“謝謝您的配合，再見(jiàn)。”在后來(lái)的一段時(shí)間里，我總是會(huì)時(shí)不時(shí)的遇到這個(gè)司機(jī)，他總是板著臉，一臉嚴(yán)肅的樣子，瞪著我不說(shuō)一句話？墒俏胰匀晃⑿χ瘴业馁M(fèi)，不受對(duì)方情緒影響，依然保持著我的微笑面對(duì)每一位司乘人員。終于有一天，他忍不住了，問(wèn)我說(shuō)：“小姑娘，我天天不給你好臉色，那天還罵了你，你為什么還是對(duì)我微笑呢？”我仍然面帶微笑的對(duì)他說(shuō)說(shuō)：“我在等著把微笑傳遞給你，看到你對(duì)我笑。”司機(jī)聽(tīng)了一愣，臉上紅通通的。再后來(lái)，每次再見(jiàn)到他，他也開(kāi)始對(duì)我點(diǎn)頭微笑，甚至還會(huì)主動(dòng)問(wèn)候：“今天你值班啊，辛苦了！”“幾天不見(jiàn)，休班了吧？”……很親切，就像朋友一樣。這就是我用微笑化解矛盾的真實(shí)寫(xiě)照，也是這發(fā)自內(nèi)心的微笑讓我與司乘人員搭建了一座座微笑的友誼之橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解。
如果不是我一直微笑，我不會(huì)想到這位曾經(jīng)和我吵架的司機(jī)師傅居然能放棄埋怨，配合我完成收費(fèi)工作。所以微笑真的是可以相互傳遞的，正是這微笑讓我們之間多了一份理解，少了一份爭(zhēng)執(zhí)，多了一份感動(dòng)，少了一份冷漠。從那時(shí)起，我更深刻地體會(huì)到了微笑服務(wù)的魅力。是微笑教會(huì)了我忍耐，更教會(huì)了我遇事以后保持冷靜的頭腦。每每想到工作中我能夠快樂(lè)的和司乘人員打交道時(shí)，我都會(huì)感謝我的微笑，如果沒(méi)有微笑，我想我不會(huì)鼓起勇氣把我的工作完成的那么好。是微笑讓我變得聰慧，變得堅(jiān)韌，變得成熟。是啊，當(dāng)我微笑的面對(duì)工作，面對(duì)朋友的時(shí)候，工作與朋友也會(huì)微笑地面對(duì)我，我想這大概就是微笑最大的魅力吧。ㄉ吵鞘召M(fèi)站 李釗霖）