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您現(xiàn)在的位置是：后備干部培訓(xùn)專題

（艾建剛）收費(fèi)學(xué)習(xí)調(diào)研報(bào)告

作者:艾建剛

來源:宣化東站

發(fā)布時(shí)間：2021-12-01

2021年即將過去，這是我在宣化東工作的第三個(gè)年頭了，隨著工作時(shí)間的增長，工作經(jīng)驗(yàn)也在長，讓我對現(xiàn)在的工作越來越得心應(yīng)手，處理工作中的問題也不像原來那樣沒有頭腦，而是學(xué)會(huì)沉著冷靜應(yīng)對。按照上級規(guī)定我在11月20日至11月27日在宣化東收費(fèi)站調(diào)研學(xué)習(xí)，了解了收費(fèi)一線工作流程和工作方法，現(xiàn)將我調(diào)研情況報(bào)告如下： 一、收費(fèi)工作情況 今年收費(fèi)發(fā)卡工作在軟件和硬件上交往年沒有很大變化，收費(fèi)方式，收費(fèi)方法等與2020年基本相同，差別最大的是移動(dòng)支付的占比較往年更大，最高時(shí)候能達(dá)到百分之八十多，也就是說過十輛車至少有八輛是移動(dòng)支付。移動(dòng)支付對收費(fèi)工作和廣大司乘人員來說都方便，快捷了不少。因?yàn)槟壳八緳C(jī)已習(xí)慣移動(dòng)支付，所以外出基本不帶現(xiàn)金，如果移動(dòng)設(shè)備無法使用，將嚴(yán)重影響收費(fèi)速度。但有時(shí)偶爾存在移動(dòng)支付信號不好，移動(dòng)設(shè)備故障等造成支付失敗的情況，我們都對這些情況進(jìn)行了總結(jié)，并盡快予以解決。目前移動(dòng)支付一切順利，偶爾有問題也能第一時(shí)間解決。 在10月份交投推出了收費(fèi)稽核軟件，來對偷逃通行費(fèi)車輛進(jìn)行追繳，目前我站已追繳二十多輛車，追回通行費(fèi)一萬多元，今后我們將繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作的追繳力度，爭取在崗期間不放過每一輛過宣化東收費(fèi)站的逃費(fèi)車輛，維護(hù)河北交投正當(dāng)權(quán)益，保證顆粒歸倉。 目前收費(fèi)過程中值得我們特別注意的地方就是——最小費(fèi)額。當(dāng)CPC卡信息和出口信息不符或者司機(jī)故意屏蔽CPC卡造成路上門架無法打點(diǎn)都可能造成最小費(fèi)額，無法真實(shí)準(zhǔn)確收取通行費(fèi)針。對存在的問題，我認(rèn)為首先要發(fā)卡人員正確錄入車輛信息，保證出口時(shí)候按照卡內(nèi)計(jì)費(fèi)，避免引起費(fèi)額差異的投訴；另外加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉收費(fèi)發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)，明確專項(xiàng)作業(yè)車集裝箱等特殊車輛的操作方法；最后對每一輛最小費(fèi)額車輛經(jīng)后臺認(rèn)真查詢其行駛軌跡，認(rèn)真總結(jié)，整理總結(jié)出各種無法正常收費(fèi)的情況。 二、收費(fèi)過程非正常情況 在了解了正常的收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)程序之外，我還學(xué)習(xí)了收費(fèi)作業(yè)中特情車輛的處理和“綠通”車輛的檢驗(yàn)流程。目前宣化東收費(fèi)站非正常情況主要有：無卡內(nèi)信息、ETC卡黑名單或者無入口信息、卡內(nèi)信息不符導(dǎo)致最小費(fèi)額計(jì)費(fèi)等情況，這些情況有設(shè)備的原因，也有人為的原因。 “綠色通道”車輛的檢驗(yàn)，班長在檢驗(yàn)的同時(shí)我也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，首先了解“綠色通道”車輛的范圍，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的輛直接收費(fèi)，對于在免征范圍內(nèi)的車輛，在檢查載貨重量和容積率以及混裝程度后按要求放行。檢查中也有個(gè)別不符合范圍要求的車輛，因此在檢驗(yàn)的過程中需要檢驗(yàn)人員有很強(qiáng)的責(zé)任心，嚴(yán)格把關(guān)，堵塞收費(fèi)漏洞。宣化東由于地理位置原因，下道貨車較多，高峰期“綠色通道”車輛班次更是高達(dá)到了二百多輛，為京張高速第一。檢驗(yàn)工作非常繁重，經(jīng)常是驗(yàn)貨人員需要長期在收費(fèi)亭外連續(xù)驗(yàn)貨，無法得到休息，必要時(shí)采取輪流驗(yàn)貨的方式。 針對以上存在的問題，我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)： 1.加強(qiáng)收費(fèi)人員責(zé)任心，定期抽查收費(fèi)發(fā)卡人員車輛信息錄入情況，是否存在信息錄入錯(cuò)誤情況，與星級考核掛鉤。 2.加強(qiáng)“綠色通道”車輛的檢驗(yàn)和監(jiān)督工作，繁重的勞動(dòng)就會(huì)讓人懈怠，因此要多進(jìn)行鼓勵(lì)引導(dǎo)，做到“過而不漏，收而不貪，應(yīng)征不免，應(yīng)免不收”。 三、收費(fèi)人員文明服務(wù)情況 由于受疫情影響，本著安全的原則要求上崗收費(fèi)人員與司乘人員保持安全距離，并盡量不接觸，因此對肢體手勢和文明用語的要求有所降低，保證基本的文明用語即可，但在遇到司乘人員有困難的時(shí)候，我們?nèi)匀粓?jiān)持做好文明服務(wù)，積極為司乘人員排憂解難，時(shí)刻保持一顆為司乘服務(wù)的心。“微笑你我他，滿意在京張”是京張高速的服務(wù)理念，文明服務(wù)工作也是收費(fèi)工作的基礎(chǔ)。如何讓司乘人員微笑著離開京張高速，是我們應(yīng)該思考的。我想對于態(tài)度不端正的人員我們應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)： 1.要提高思想認(rèn)識。收費(fèi)站工作人員的思想認(rèn)識，是搞好文明服務(wù)的關(guān)鍵。首先要對收費(fèi)人員文明服務(wù)意識做到正確的引導(dǎo)，樹立“車主至上、服務(wù)司乘、回報(bào)社會(huì)”的思想意識。人的言語是是自己思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有思想上重視文明服務(wù)，收費(fèi)人員的每一句問候語才能夠發(fā)自內(nèi)心，每一句文明用語才能夠真誠。因此，抓好收費(fèi)人員的思想認(rèn)識是搞好文明服務(wù)的關(guān)鍵。 2.抓好服務(wù)意識。提高收費(fèi)人員的綜合服務(wù)意識，是高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作、增強(qiáng)收費(fèi)行業(yè)發(fā)展的根本保證。通過經(jīng)常性的思想教育工作，使收費(fèi)人員端正態(tài)度、擺正位置，認(rèn)識到為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是本職所在、是工作的主要內(nèi)容，必須把文明服務(wù)落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，并持之以恒的堅(jiān)持。 3.開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)良好的道德風(fēng)范。定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、肢體禮儀學(xué)習(xí)、窗口服務(wù)說話技巧、站姿坐姿等培訓(xùn)，使收費(fèi)人員的文明服務(wù)從儀容儀表、著裝要求、文明用語、站姿坐姿、列隊(duì)敬禮等方面進(jìn)行全面規(guī)范，使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成人人講禮儀、人人講文明的良好氛圍。 四、工作中安全生產(chǎn)情況 2021年疫情可以說是像過山車一樣跌宕起伏，安全生產(chǎn)是我們工作的保障，疫情當(dāng)下安全第一。在調(diào)研過程中我特別注意崗上人員安全情況，從進(jìn)結(jié)算室到上崗下崗結(jié)算，全程采取防護(hù)措施，特別是目前冬奧會(huì)臨近，疫情防控力度明顯加強(qiáng)，在這方面我們主要從以下幾點(diǎn)做起： 1、抓思想，通過站務(wù)會(huì)、工作群等方式對防疫工作、政策進(jìn)行宣貫，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。 2、抓行動(dòng)要求，崗上接班人員接班后對崗?fù)?nèi)外進(jìn)行消毒，并在崗期間不少于兩次消毒，要求收費(fèi)發(fā)卡人員佩戴口罩手套作業(yè)對站區(qū)進(jìn)出人員進(jìn)行測溫登記查詢健康碼、行程碼，對不符合的人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 3、規(guī)范人員管理。對離張人員要求嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)備制度，嚴(yán)禁到中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，沒有必要不外出，對違規(guī)人員追究相關(guān)責(zé)任。 4、積極開展疫苗接種工作，積極響應(yīng)國家政策對符合條件的人員做到應(yīng)接必接，對不符合條件的，無法接種的出示相關(guān)證明予以上報(bào)。當(dāng)前正在進(jìn)行第三針加強(qiáng)針的接種工作，我們將把此項(xiàng)工作納入到重點(diǎn)安全工作之中專人負(fù)責(zé)，保證做到不遺漏一人。 5、在收費(fèi)發(fā)卡亭內(nèi)隨手備好醫(yī)用酒精，讓收費(fèi)人員能夠及時(shí)對回收卡和自身進(jìn)行消毒，防止發(fā)生感染事件，確保自身安全。 “崗前三分鐘”是宣化東收費(fèi)站一直堅(jiān)持的一個(gè)制度，要求班長在上崗前對安全生產(chǎn)進(jìn)行宣講，強(qiáng)調(diào)崗上安全注意事項(xiàng)。在上下崗?fù)局邪踩彩呛苤匾�，在班長的帶領(lǐng)下大家都能按照安全路線行進(jìn)，在穿越車道時(shí)候做到“一停、二看、三通過”。在加強(qiáng)自身安全的同時(shí)還要做好票款的安全，進(jìn)出收費(fèi)亭都要及時(shí)鎖好門，不得讓與工作無關(guān)人員進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)。              安全生產(chǎn)方面我認(rèn)為，在有良好的安全意識的前提下還要有良好的安全技能，讓每一名收費(fèi)人員在不同情況下，都會(huì)使用各種滅火器，這樣在發(fā)生火災(zāi)時(shí)候就能夠第一時(shí)間撲滅，抓住滅火最佳時(shí)期。這就需要我們定期的組織安全培訓(xùn)，我們不單要組織消防培訓(xùn)，還要定期組織防盜搶、防雷電、防汛等培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)收費(fèi)人員防災(zāi)減災(zāi)能力，為各項(xiàng)工作提供保障。 五、調(diào)研收獲 通過此次調(diào)研我收獲很多感觸很深，對于目前的工作我認(rèn)為還有不少不足之處，例如：收費(fèi)管理不夠嚴(yán)格，有收費(fèi)人員帶手機(jī)上崗情況；有個(gè)別收費(fèi)員在崗期間，口罩手套佩戴不符合標(biāo)準(zhǔn)；上崗時(shí)忘鎖崗?fù)らT；在收費(fèi)發(fā)卡中文明用語使用不全不合規(guī)情況等。這些都體現(xiàn)了工作責(zé)任心不夠、工作不夠細(xì)致。下一步我將加強(qiáng)管理，對工作中存在的問題及時(shí)指出改正，對不足之處重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，工作講究時(shí)效，不走形式，對執(zhí)行不到位的人和事，重點(diǎn)叮囑監(jiān)督，讓每一項(xiàng)工作都落到實(shí)處。 通過此次調(diào)研讓我明白了作為一名收費(fèi)管理人員，應(yīng)時(shí)時(shí)了解和掌握最新的收費(fèi)知識和專業(yè)技能，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和黨性修養(yǎng)，不斷提高自己的知識儲備，才能提出更好的意見和建議，為以后的工作奠定更好的基礎(chǔ)，更上一層樓。

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