（高麗贇）基層收費站職工凝聚力調(diào)研報告
作者:高麗贇
來源:雞鳴驛站
發(fā)布時間：2021-12-01
<p style="text-indent:2em;" class="MsoNormal">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">根據(jù)公司工作指導意見建議，圍繞基層收費站職工凝聚力問題開展調(diào)研。通過深入基層一線現(xiàn)場觀察、座談交流、客觀分析研究等方式，對雞鳴驛收費站職工凝聚力進行調(diào)研。廣泛聽取黨員及職工的意見建議，認真研究梳理，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：</span><span></span>
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<p style="text-indent:2em;" class="MsoNormal">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">一、調(diào)研目標</span><span></span>
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<p style="text-indent:2em;" class="MsoNormal">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">企業(yè)員工凝聚力是企業(yè)中成員之間相互聯(lián)系，相互作用的關(guān)系，是企業(yè)的向心力，充分認識凝聚力在企業(yè)管理中的作用至關(guān)重要。雞鳴驛收費站作為京張高速公路公司的一個匝道站，員工凝聚力越強越能促進企業(yè)的發(fā)展。此次客觀分析調(diào)研影響基層收費站凝聚力的因素，探討提升基層收費站凝聚力更好地促進企業(yè)發(fā)展的有效方法和途徑，達到促進企業(yè)發(fā)展的整體目標。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">二、 現(xiàn)狀分析：</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">雞鳴驛收費站作為京張高速公路公司的一個匝道站，目前有員工</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">36</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，其中站長</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">1</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，副站長</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">2</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，站長助理</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">1</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，辦公室工作人員</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">4</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，收費一線</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">16</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，司機</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">1</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，電工</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">1</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，票證人員、機電人員、門衛(wèi)及司爐工各</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">2</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，其中公司經(jīng)營創(chuàng)效專班及路警值班專席各借調(diào)</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">1</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，各崗位職工各司其職，有序干好本職工作。從工作人員學歷看，該站大學本科</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">7</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，大學？</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">16</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，中專</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">7</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，高中</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">1</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，初中及以下名</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">5</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，其中收費人員學歷均達到中專以上，自我學習提升空間較大；從參加工作時間看，在公司站區(qū)參加工作滿</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">20</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">年的達到</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">53%</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">，</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">15</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">年以上的達到</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">75%</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">，</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">10</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">年以上的達到</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">92%</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">，站區(qū)最年輕職工已參加工作</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">4</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">年有余，對公司及站區(qū)懷有深厚感情，并能夠熟練掌握崗位操作規(guī)程；從年齡結(jié)構(gòu)看，</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">50</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">周歲以上職工</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">6</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">40</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">周歲以上職工</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">16</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">35--40</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">周歲職工</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">9</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">35</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">周歲以下職工</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">5</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名。其中</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">50</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">歲以上人員集中在司機、電工、司爐工等后勤崗位，收費一線職工平均年齡</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">39.5</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">歲；從政治面貌看，現(xiàn)有黨員</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">13</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，入黨培養(yǎng)對象</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">1</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，入黨積極分子</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">1</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">名，向黨組織遞交入黨申請書6名。總體來看，雞鳴驛站員工隊伍綜合素質(zhì)較高，各崗位員工協(xié)調(diào)配合能力較強，團隊凝聚力較強，是一支有潛力的員工隊伍。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">通過調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)該站從總體工作及以往年度取得的工作業(yè)績來看，還存在一些問題和不足，需要在以后的工作中積極改進。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（一）工作缺乏創(chuàng)新意識，部分職工習慣了按部就班工作模式，工作中缺乏創(chuàng)新意識和進取精神，沒能很好地運用創(chuàng)新理論及方法指導實踐。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（二）工作配合不夠緊密，存在溝通不暢、不到位現(xiàn)象。需進一步加強溝通，增強團隊協(xié)作力度，進一步提升工作效率。</span><span></span>
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<p style="text-indent:2em;" class="MsoNormal">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（三）工作積極性不夠強，個別職工歸屬感不強，思想波動大，需加強正面教育引導，提升客觀分析問題并解決問題的能力，積極工作。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">三、分析研究影響職工凝聚力的因素</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（一）找到影響凝聚力的根源。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">團隊凝聚力的根源來自于群體成員的整體配合效能和團隊成員的歸屬感，以及員工的理想信念。團隊凝聚力強不強，直接影響站區(qū)乃至企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)本著正面激勵為主、負面警示為輔的原則，對團隊成員的工作多鼓勵、多表揚、多肯定，對存在的問題多指導、多溝通、多幫助。幫助職工樹立終身學習意識，在日積月累中提升自身綜合素質(zhì)和服務(wù)效能。通過團隊成員之間的換位思考、溝通交流，不斷化解成員之間的小矛盾、小問題；通過團隊成員之間的互幫互助和志愿服務(wù)活動，切實幫助團隊成員解決實際問題和困難；通過定期走訪慰問及座談，充分了解員工家庭情況，對發(fā)現(xiàn)的問題和員工家人遇到的困難，及時給予支持幫助，為員工解決后顧之憂。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（二）發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">海納百川，有容乃大。發(fā)現(xiàn)了問題，我們就要去解決問題。在團隊工作中，分歧是不可避免的，但是我們要想方設(shè)法去解決，溝通是解決問題最好的辦法，是人與人之間思想與感情的傳遞。有效發(fā)揮領(lǐng)導干部的示范引領(lǐng)作用，切實履行好崗位職責，切實樹立以人為本的工作理念，當好員工政治、生活、工作的服務(wù)員，做好員工情緒的疏導者，為員工更好工作卸下包袱、解決后顧之憂創(chuàng)造條件，搭建平臺。對工作成績突出者進行公正的表彰獎勵，對出現(xiàn)的問題公正的理清責任。要在充分肯定員工工作成績的基礎(chǔ)上，再實事求是地指出其問題和原因，從而達到責任追究促進工作、幫助員工成長的目的。做好員工隊伍思想狀況分析，深入基層、深入員工，傾聽群眾反映，真實了解現(xiàn)狀，科學判斷影響和諧的新問題，及時采取有效措施，將問題化解在萌芽狀態(tài)，增強工作的前瞻性，全面提高工作效率和質(zhì)量。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（三）弘揚團隊精神提升凝聚力。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">“團結(jié)就是力量”，</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">21</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">世紀是一個團隊至上的時代，這就需要弘揚團隊精神，打造一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊。員工彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作，有效推動企業(yè)發(fā)展壯大。在當今社會里，企業(yè)分工越來越細，任何人都不可能獨立完成所有工作，團隊精神日益成為企業(yè)文化的重要組成部分。弘揚團隊精神對于企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用，要提升員工隊伍凝聚力，還必須堅持以人為本，最大限度地增加企業(yè)內(nèi)部的和諧因素，真心實意地樹立服務(wù)基層，服務(wù)員工的意識，尊重員工智慧，放眼員工生活，關(guān)注員工成長，真心服務(wù)員工。要確立團隊的工作原則、明確個人分工、培養(yǎng)互相尊重的氛圍，不斷匯聚協(xié)調(diào)發(fā)展的正能量，員工團結(jié)一心將工作細節(jié)做到極致，創(chuàng)新創(chuàng)效就會成為必然，最終達到為企業(yè)發(fā)展提供動力的目標。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">四、對于基層收費站凝聚力提升的探索</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（一）企業(yè)員工凝聚力在企業(yè)中有很大的作用，能夠提高員工的工作滿意度，促進有效決策，提高組織績效。凝聚力越強，企業(yè)成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標和員工的個人目標越容易實現(xiàn)，反之，不利于組織目標的實現(xiàn)和企業(yè)的長遠發(fā)展。所以，企業(yè)要想在激烈的競爭中獲勝，就必須加強企業(yè)員工凝聚力，把員工的思想和力量整合到一塊，勁要往一塊使。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（二）加強企業(yè)文化建設(shè)，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面。一方面能夠促進員工素質(zhì)越來越高，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的活力。另一方面，最大程度地挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，增強企業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢，增強企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益，促進企業(yè)經(jīng)營持續(xù)不斷發(fā)展。</span><span></span>
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<p style="text-indent:2em;" class="MsoNormal">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（三）創(chuàng)造良好的工作氛圍，企業(yè)規(guī)范和制度是形成企業(yè)員工凝聚力的動力。企業(yè)規(guī)章制度每個企業(yè)的成員都要遵守自己企業(yè)的規(guī)章制度，這既是行為準則，也是應(yīng)盡的義務(wù)。積極培養(yǎng)成員對企業(yè)的認同感和歸屬感，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的活力。</span><span></span>
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<p style="text-indent:2em;" class="MsoNormal">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（四）進一步完善激勵機制，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力完成各項工作目標。通過實行激勵機制正確引導員工發(fā)揮主觀能動性，優(yōu)質(zhì)高效開展工作，使他們在實現(xiàn)企業(yè)工作目標的同時實現(xiàn)自身需求，增強員工對企業(yè)的滿意度，提高企業(yè)員工凝聚力。</span><span></span>
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<p style="text-indent:2em;" class="MsoNormal">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（五）為職工辦實事，辦好事，做好每一個“細節(jié)”，把細節(jié)做到極致，從點點滴滴的細節(jié)入手關(guān)心職工，溫暖職工。在認真執(zhí)行公司規(guī)章制度的前提下，擅于傾聽職工心聲，增進了解，想辦法為職工排憂解難，積極打造和諧共進的站區(qū)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境，全面提升團隊凝聚力和向心力，讓職工真切感受到集體的溫暖和關(guān)懷，并轉(zhuǎn)化為工作動力。</span><span></span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（六）結(jié)合服務(wù)冬奧培訓、收費業(yè)務(wù)競賽、文體活動開展、除雪保暢延伸服務(wù)開展，強化黨員示范引領(lǐng)，激發(fā)員工的工作熱情，讓更多員工動起來，積極發(fā)揮聰明才智，為站區(qū)發(fā)展及企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工隊伍拼搏進取，擔當奉獻，全面增強團隊凝聚力。</span><span></span>
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<p style="text-indent:2em;" class="MsoNormal">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">（七）樹立“標桿”“典型”。賦能團隊，有效培樹典型，通過身邊職工先進事跡，激發(fā)職工工作熱情，引導職工進一步提高職工思想認識及政治站位，深刻領(lǐng)會集團公司及京張公司發(fā)展重點及要求，讓每一們員工與公司發(fā)展同頻共振，打造職工幸福、愿意追隨、甘于奉獻的價值生態(tài)體系，全面提升團隊凝聚力。</span><span></span>
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<p style="text-indent:2em;" class="MsoNormal">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">寶劍鋒從磨礪出，欲達高效細節(jié)來。作為高速公路收費行業(yè)，不斷提升團隊凝聚力，把細節(jié)做到極致，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點亮“窗口”。最后，呼吁每名員工熱愛自己所在的企業(yè)團隊，牢固樹立終身學習思想意識，勇于接受新思想、新理念、新知識，全方位提升自身能力，做好每一個細節(jié)，給團隊賦能。</span><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">一個凝聚力強大的團隊，會直面困難和挑戰(zhàn)，任何難題都會迎刃而解，干工作就會無往而不利。</span><span></span>
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