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《小團(tuán)隊(duì)溝通課》讀后感
作者:成彥勇
來源:養(yǎng)護(hù)工區(qū)
發(fā)布時(shí)間：2022-09-05
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">你的溝通水平過關(guān)嗎？溝通后目的達(dá)成了嗎？涉及到多部門聯(lián)動(dòng)的時(shí)候，你是否通過有效的溝通使難題迎刃而解？溝通用的語言恰當(dāng)嗎？在日常生活和工作中，溝通總是無處不在，每當(dāng)這些問題出現(xiàn)在我腦海，出現(xiàn)否定的答案時(shí)，就不得不重新審視自己。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">在困惑時(shí)，適時(shí)拿到了這本《小團(tuán)隊(duì)溝通課》，無疑非常適合現(xiàn)在狀態(tài)的我。本書內(nèi)容主要是讓溝通技巧成為團(tuán)隊(duì)連接的核心，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以在其中找到自己的角色和職能，讓團(tuán)隊(duì)可以營造更好的氛圍，更有效地積極向前發(fā)展。核心目的就是指導(dǎo)你在小型團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)中做一個(gè)出色的溝通者，完成相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。既然是小團(tuán)隊(duì)，就尤其適用于基層組織。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">本書有12章節(jié)，語言通俗，案例眾多，能夠讓讀者找到工作和生活里的對(duì)標(biāo)案例，幫助讀者理解和接受，真正掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的技巧。包括了從團(tuán)隊(duì)的籌劃、建立、磨合、發(fā)展、解決問題并取得成效等各個(gè)方面的內(nèi)容。說實(shí)話，讀起來更像是一本教材，內(nèi)容很豐富，面面俱到，但是按順序讀下來確實(shí)挺枯燥的。于是我換了一種閱讀方式，先從自己感興趣的案例入手，再結(jié)合講解，讓自己逐步融入其中。深入讀下去，越發(fā)感覺自身的欠缺，也越發(fā)想尋找更科學(xué)有效的溝通方法。下面，我淺談一下讀完本書的感受：</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">對(duì)我而言，該書的核心主題，就是團(tuán)隊(duì)的合作型溝通，一切溝通以促進(jìn)合作達(dá)成目標(biāo)為目的。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">一、團(tuán)隊(duì)的定義和主旨</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">書中對(duì)團(tuán)隊(duì)的解釋別出心裁，“團(tuán)隊(duì)：不止是在巴士站等車的一群人。”意思就是說，并不只是因?yàn)榫哂邢嗤哪康牡兀S機(jī)聚在一起的三五個(gè)人，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我翻過不少資料，每本書都有對(duì)團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的定義，《小團(tuán)隊(duì)溝通課》這本書書這樣描述團(tuán)隊(duì)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由三個(gè)或者更多人組成的人際溝通系統(tǒng)，成員間為了某種共同的目標(biāo)產(chǎn)生互動(dòng)、相互影響。在這個(gè)過程中，也許會(huì)發(fā)生思維的碰撞，也會(huì)因?yàn)楣餐瓿闪艘豁?xiàng)任務(wù)而增加更多的粘性。不光要有相同的目的，也要愿意為這一目標(biāo)達(dá)成協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，部署決策，各司其職，共同努力促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">團(tuán)隊(duì)最核心的地方，就是一群人愿意為同一個(gè)目標(biāo)作出努力，可以妥協(xié)和讓步，以大局為重，以能切實(shí)達(dá)到目標(biāo)為追求。如果大家各自打著自己的小算盤，行動(dòng)不統(tǒng)一，想要的結(jié)果也不一樣，這樣的群體，是不能夠稱之為團(tuán)隊(duì)的。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">這一點(diǎn)我是深有體會(huì)的，在今年冬奧期間，正是因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)里，上至領(lǐng)導(dǎo)指揮，下到具體執(zhí)行，思想統(tǒng)一、目標(biāo)一致，全面貫徹落實(shí)冬奧期間除雪保障工作部署，圓滿完成了16次除雪任務(wù)，除雪保暢工作取得了最終的勝利。任務(wù)完成后，不僅增強(qiáng)了除雪保暢隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，而且增強(qiáng)了隊(duì)伍之間的粘性，更多的人發(fā)揮出了自身的主觀能動(dòng)性。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">團(tuán)隊(duì)的主旨是合作。本書認(rèn)為，生活中很多人都沒有搞清楚競爭、合作以及自我實(shí)現(xiàn)的概念。所謂合作，就是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都以達(dá)成共同目標(biāo)而努力，不是凸顯個(gè)人英雄主義，而是實(shí)現(xiàn)共贏。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">眾所周知，太陽馬戲團(tuán)是一個(gè)結(jié)合了街頭藝術(shù)和傳統(tǒng)馬戲的表演團(tuán)隊(duì)，是全世界最大的劇場表演。但是你可知道，它曾經(jīng)只是一個(gè)社會(huì)底層的街頭表演團(tuán)隊(duì)。究竟是什么造就了它的成功呢？太陽馬戲團(tuán)的創(chuàng)意導(dǎo)演說：“無論你的產(chǎn)品是什么，不管是電腦、汽車或者是別的東西，你的結(jié)果取決于你是否有一個(gè)強(qiáng)大又充滿激情的團(tuán)隊(duì)！笔堑模瑘F(tuán)隊(duì)合作就是它成功的關(guān)鍵。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">二、如何有效的溝通</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">我原本的認(rèn)知里，溝通就是“把話說好，把事說清”的簡單邏輯。其實(shí)不然，本書以合作型溝通為核心，引入系統(tǒng)思想，建立溝通能力模型以幫助讀者迅速融入、適應(yīng)和影響小團(tuán)隊(duì)。書中大量真實(shí)案例，涵蓋工作和生活各類場景，鋪之以對(duì)團(tuán)隊(duì)中各類正式和非正式角色的詳細(xì)討論，從理論和實(shí)踐上均給出了明確指導(dǎo)。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">什么是溝通能力？本書告訴我們，“溝通能力是指溝通雙方都能在當(dāng)前語境下高效且恰當(dāng)?shù)貐⑴c其中。團(tuán)隊(duì)溝通是復(fù)雜的，但是若用某種絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)去衡量團(tuán)隊(duì)溝通里的一切表現(xiàn)，也是很有問題的。在確定什么是合乎道德的溝通時(shí)，必須考慮當(dāng)前語境。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">人類的高級(jí)之處就在于會(huì)用語音，能夠溝通。溝通不僅能讓我們表達(dá)思想，傳達(dá)信息，而且能在人際交往中消除很多不必要的誤會(huì)。掌握正確的溝通技巧不僅有利于工作順利開展，有時(shí)候甚至能達(dá)到事半功倍的效果。例如生活中的很多銷售，我們只覺得他們</span><a href="https://hanyu.baidu.com/zici/s?wd=%E5%B7%A7%E8%88%8C%E5%A6%82%E7%B0%A7&query=()%E8%88%8C()%E7%B0%A7&srcid=28204&from=kg0"><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">巧舌如簧</span></a><span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">，滔滔不絕，其實(shí)他們都是掌握了溝通技巧來推銷產(chǎn)品。</span><br />
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"> 那么，如何如何做到有效溝通呢？我認(rèn)為：</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">一要準(zhǔn)確表達(dá)自己，不虛偽不做作。對(duì)人坦誠，但又不能口無遮攔，考慮對(duì)方的感受；工作中有不懂的及時(shí)詢問，產(chǎn)生誤會(huì)及時(shí)澄清；</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">二要學(xué)會(huì)傾聽，溝通是雙方的交流，傾聽是溝通的基礎(chǔ)，因此一定要耐心傾聽，弄清楚對(duì)方的想法，才能有效溝通。溝通就是分享信息、思想、和情感的任何過程，這種過程不僅包含形體語言、個(gè)人的習(xí)慣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的東西。溝通團(tuán)隊(duì)就是團(tuán)隊(duì)成員用來滿足成功決策的先決條件，而任務(wù)、信息或者群體的目標(biāo)越是復(fù)雜，溝通程度對(duì)全體的成功就越重要。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">三、團(tuán)隊(duì)里的角色</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">團(tuán)隊(duì)角色，是指我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的作用以及與之相關(guān)的行為模式。每個(gè)人在與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)中都扮演著自己的角色。本書作者認(rèn)為，從廣義上來講，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有兩類角色：正式角色和非正式角色。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">正式角色就是組織分配給我們的指定的位置，非正式角色則是團(tuán)隊(duì)成員間的社會(huì)交換，更側(cè)重于功能性而不是職位。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">在團(tuán)隊(duì)中，非正式角色一般分為三個(gè)類型，一個(gè)是專注于生產(chǎn)率最大化的任務(wù)型角色，一個(gè)是專注于凝聚力的維護(hù)型角色，另一個(gè)是只關(guān)注于自己的干擾型角色。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">團(tuán)隊(duì)里的成員類型并不是一成不變的，往往是一個(gè)動(dòng)態(tài)交換的過程。作為團(tuán)隊(duì)的一員，要清楚自己的定位，不斷地調(diào)整和優(yōu)化，為團(tuán)隊(duì)協(xié)作而努力，爭取每個(gè)人都能發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，為團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)自己的力量。一個(gè)人的單打獨(dú)斗，比不上一群人的合作共贏。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，掌握良好的團(tuán)隊(duì)溝通方法，能讓人少走彎路，快速進(jìn)步。此書內(nèi)容專業(yè)、龐大、復(fù)雜，不是短時(shí)間內(nèi)可以完全掌握的，需要任何在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中尋求發(fā)展的讀者認(rèn)真閱讀研究，逐漸吸收掌握。這是一個(gè)緩慢的過程。以上只是個(gè)人一些粗淺的看法，今后更要仔細(xì)研讀，結(jié)合實(shí)際，但愿能早日吸收書中精華，為團(tuán)隊(duì)多做貢獻(xiàn)，同時(shí)享受溝通帶來的樂趣。</span>
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