后備干部培訓(xùn)專題
如何提高公司收入專題報(bào)告-張璐
作者：張璐
來源：收費(fèi)運(yùn)營部
發(fā)布時(shí)間：2022-11-28
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><strong>如何提高公司收入專題報(bào)告</strong></span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">收費(fèi)運(yùn)營部 張璐</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">京張高速作為較早投入運(yùn)營的高速公路企業(yè)，萬變不離其宗，要以效益為根本，如何提高公司收入，保持并穩(wěn)步提升職工收入，使企業(yè)能為職工創(chuàng)造幸福感、歸屬感，當(dāng)是每個(gè)身處管理崗位的人員該思考的問題。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><strong>一、固本正源，向服務(wù)要效益</strong></span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">2022年，受疫情反復(fù)延宕、路網(wǎng)加密、交通管制等多重因素影響，在集團(tuán)所屬高速公路運(yùn)營企業(yè)，京張公司通行費(fèi)征收任務(wù)完成情況居于末位，通行費(fèi)征收工作承受巨大壓力。面對(duì)諸多不利形勢(shì)，我們既要克服困難，促征收保利潤，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，也要承擔(dān)國企責(zé)任，兼顧企業(yè)的社會(huì)效益，多方面入手加大增收力度。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（一)想方設(shè)法保安全保暢通。安全、暢通是每一個(gè)司乘最基本的訴求，從高速公路運(yùn)營單位來講，為司乘提供安全暢通的行車環(huán)境，是不變的宗旨。一是道路保暢，針對(duì)高速公路運(yùn)營管理，交警、路政、路企多方協(xié)作不足、信息不互通等情況，要充分依托“路警一體化”機(jī)制，加強(qiáng)與高速交警協(xié)作，實(shí)施分方向放行、減少惡劣天氣管控時(shí)長和道路擁堵。指揮調(diào)度中心充分發(fā)揮中樞職責(zé)，救援單位提高清障救援效率，養(yǎng)護(hù)工區(qū)隨時(shí)待命清理路障。二是持續(xù)推進(jìn)站口保暢工作，抓入口稱重管理不放松，做好政策宣貫，杜絕超載車輛上道。暑期或重大節(jié)假日期間，收費(fèi)站要合理安排備勤人員，組織人員增開車道，疏導(dǎo)車輛有序行駛，確保站口暢通。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（二）主動(dòng)出擊持續(xù)“引車上路”。引車上路是近年來集團(tuán)和路段公司走出“不等不靠”的第一步，轉(zhuǎn)觀念，增效益。一是做好優(yōu)惠政策宣傳落地。今年下半年，國家交通運(yùn)輸部相繼出臺(tái)利好政策，在綠色通道、減免ETC優(yōu)惠等基礎(chǔ)上，三季度實(shí)行貨車夜間通行費(fèi)優(yōu)惠5%，四季度貨車階段性減免10%。作為收費(fèi)政策落地窗口，要積極落實(shí)差異化收費(fèi)政策，錄制收費(fèi)政策宣傳視頻，引導(dǎo)車輛通行京張高速，助力引流增收。二是積極開展走訪調(diào)研，與高速交警、路政等單位建立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，盡力解決因安檢造成的通行不暢問題，全力消除導(dǎo)航紅線，減少車流遠(yuǎn)端分流。三是常態(tài)化開展并行地方道路施工調(diào)研，針對(duì)并行國道施工，夯實(shí)引流措施，協(xié)調(diào)交管、住建等部門在施工路段重要點(diǎn)位安裝施工分流繞行提示牌，廣泛告知司乘施工信息，引導(dǎo)貨車走G6高速繞行，緩解地方道路通行壓力。四是做好通行費(fèi)收入數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)施策引流增收。持續(xù)做好通行費(fèi)收入工作的盯日保旬，找出關(guān)鍵點(diǎn)、問題點(diǎn)，著力解決，不斷提升工作效率。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（三）做好收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理，抓服務(wù)促增收。收費(fèi)隊(duì)伍始終是面向司乘的窗口，要抓培訓(xùn)、強(qiáng)業(yè)務(wù)、練隊(duì)伍，繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)崗位人員培訓(xùn)，不斷提升收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好窗口形象。二是通過多途徑調(diào)研司乘需求，積極開展“我為司乘辦實(shí)事”“司乘滿意度問卷”等惠民活動(dòng)，著力解決司乘關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓司乘高興來、滿意走，以服務(wù)保收入。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><strong>二、多元發(fā)展，向創(chuàng)新要效益</strong></span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，創(chuàng)新創(chuàng)效專班、“暢行京張”直播團(tuán)隊(duì)，都要嘗試做公司多元化發(fā)展的探路者。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">(一)集團(tuán)公司多次專題調(diào)度會(huì)員制發(fā)展、電商業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，會(huì)員制是多元發(fā)展的有力推手，要持續(xù)發(fā)展“冀交萬里行”會(huì)員。一是克服疫情等不利發(fā)展因素，確定線上線下相結(jié)合的發(fā)展方式。以線上推廣為主陣地，制作會(huì)員推廣視頻，在公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)發(fā)布，鼓勵(lì)全體職工做好會(huì)員推廣；以線下發(fā)展為輔，印發(fā)宣傳單頁，結(jié)合收費(fèi)站節(jié)假日延伸服務(wù)、中國旅游日、地方特色節(jié)日、支部結(jié)對(duì)共建等各類活動(dòng)，進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)，不斷創(chuàng)新思維，拓展宣傳渠道，豐富活動(dòng)內(nèi)容，增加會(huì)員人數(shù)。截止2022年底，京張公司共發(fā)展“冀交萬里行”會(huì)員49830個(gè)，年度推廣5157個(gè)，完成全年任務(wù)3964的130.09%；車牌綁定共6741，年度推廣3667個(gè)，完成車牌綁定任務(wù)2162的169.61%。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（二）做好線上商城店鋪運(yùn)營。商城店鋪是會(huì)員制平臺(tái)運(yùn)營的重要組成部分，2022年初，我們積極對(duì)接河北交投電子商務(wù)有限公司，冀交萬里行京張高速網(wǎng)店上架13款春節(jié)集采產(chǎn)品，從平臺(tái)采購春節(jié)慰問品4款，高質(zhì)量完成春節(jié)集采各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)銷售額232547.3元，京張高速網(wǎng)店1-11月份除集采外銷售額為20050.8元。網(wǎng)店要發(fā)展，更要持續(xù)引入商家，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，做好線上產(chǎn)品推廣、秒殺等系列活動(dòng)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（三）開展直播活動(dòng)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">直播工作目前兩個(gè)開展渠道，收獲兩種效益�！皶承芯⿵垺倍兑袈窙r直播，服務(wù)司乘，獲得社會(huì)效益；開展“冀交萬里行”專場(chǎng)直播帶貨，路段公司、商家企業(yè)、直播平臺(tái)三方合力，獲得經(jīng)濟(jì)效益。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">1、運(yùn)營“暢行京張”抖音號(hào)，開展路況直播。今年以來，“暢行京張”抖音路況直播在京張公司指揮調(diào)度中心和重要收費(fèi)站口持續(xù)開展，方便司乘了解最新信息，合理規(guī)劃出行，吸引粉絲4.2萬人。同時(shí)服務(wù)再升級(jí)，邀請(qǐng)高速交警、路政共建抖音直播間，向司乘普及高速行車注意事項(xiàng)和道路交通法規(guī)，回復(fù)司乘關(guān)切問題，提升司乘歸屬感和行駛意愿。三是切實(shí)服務(wù)一方司乘，懷來因疫情靜默解除后，第一時(shí)間到站口直播路況，及時(shí)加播場(chǎng)次、延長直播時(shí)間，向廣大司乘及粉絲朋友分享路況及站口管控信息。四是以宣傳地方特色，直播團(tuán)隊(duì)到懷來葡樂農(nóng)業(yè)基地開展戶外直播，告知粉絲“懷來的葡萄熟了”，引導(dǎo)司乘行駛京張高速到懷來縣域采摘葡萄，助力引流增收。五是積極探索路企合作模式，到中糧長城葡萄酒廠葡園長廊及體驗(yàn)營銷中心開展直播活動(dòng)。六是聯(lián)動(dòng)懷來文旅，到濕地公園拍攝引流視頻，到雞鳴驛開展這么近·那么美線上云游直播，“高速+旅游”實(shí)現(xiàn)引流增收。七是做好復(fù)盤會(huì)總結(jié)會(huì)，對(duì)直播中遇到的問題及回復(fù)方式進(jìn)行討論，持續(xù)更新“直播問題總結(jié)”文檔，共同解決直播中遇到的問題。截止11月底，直播累計(jì)關(guān)注人數(shù)100萬，單時(shí)在線人數(shù)破千，回復(fù)司乘問題十萬余條，點(diǎn)贊量累計(jì)破50萬。下一步路況直播要不僅限于站口疫情服務(wù)，要聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度中心，更精準(zhǔn)、更直接服務(wù)司乘。持續(xù)對(duì)接文旅局、沿線景區(qū)景點(diǎn)，將旅游線路的起點(diǎn)，從景區(qū)門口延伸至高速站口，以旅游帶動(dòng)交通量的增長；同時(shí)做好地方農(nóng)特產(chǎn)宣傳，以農(nóng)業(yè)發(fā)展、家鄉(xiāng)發(fā)展等觸角服務(wù)惠及司乘。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">2、運(yùn)營抖音號(hào)，直播與視頻發(fā)布缺一不可，今年以來，暢行京張抖音號(hào)按照規(guī)劃視頻號(hào)的運(yùn)營方向，拍攝了“主播帶你”系列視頻，即“帶你走高速，帶你玩景點(diǎn)，帶你進(jìn)站區(qū)”等視頻，共發(fā)布視頻15個(gè)，其中包含政策宣傳類、路況引導(dǎo)類、景點(diǎn)宣傳類、帶貨預(yù)熱類等，單個(gè)作品最高瀏覽量3.1萬。下一步要充分利用新媒體培訓(xùn)，積極發(fā)現(xiàn)新媒體運(yùn)營人才，從文案、剪輯等方面提升直播團(tuán)隊(duì)觀念及能力，力爭開拓思路，發(fā)布高質(zhì)量引流視頻。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">3、直播帶貨工作。今年以來直播團(tuán)隊(duì)積極參加集團(tuán)公司新媒體直播達(dá)人培訓(xùn)，4位培訓(xùn)學(xué)員均順利畢業(yè)，并在開班儀式上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。二是開展兩次京張公司直播帶貨活動(dòng)。直播工作從無到有，商家招募、擇優(yōu)選品、宣傳預(yù)熱、文案話術(shù)、售后發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)，是轉(zhuǎn)變觀念、鍛煉隊(duì)伍的多元嘗試。4月21日，京張公司首場(chǎng)直播帶貨活動(dòng)實(shí)現(xiàn)銷售額333397.7元，訂單數(shù)801單，銷售商品1744件，實(shí)現(xiàn)利潤52301元。第二場(chǎng)直播11月3月，受疫情影響，直播銷售額3.2萬元，預(yù)估利潤5891.2元。三是積極參與集團(tuán)公司“中秋鉅惠·團(tuán)圓優(yōu)禮”首屆直播達(dá)人大賽，率先其他兄弟單位完成比賽。四場(chǎng)直播累計(jì)銷售額10434.8元，點(diǎn)贊21.5萬。直播帶貨在不斷的嘗試中，要逐步實(shí)現(xiàn)帶貨常態(tài)化。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（四）鼓勵(lì)全員創(chuàng)新。倡導(dǎo)“五小發(fā)明”，引導(dǎo)全員觀察工作，沉浸工作，在工作中提升動(dòng)手能力，創(chuàng)造實(shí)用工具，解決實(shí)際問題。加強(qiáng)理念創(chuàng)新，持續(xù)開展全員頭腦風(fēng)暴，思想破冰，全員謀劃，在集體中發(fā)揮個(gè)人力量。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><strong>三、降本增效，向管理要效益</strong></span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">管理在現(xiàn)在的企業(yè)中，不僅僅是管理者的職責(zé)，更是我們每位員工共同的責(zé)任。企業(yè)運(yùn)行至今，創(chuàng)新動(dòng)能不足，降本即是增效。所以我們要算好成本賬，算好經(jīng)營賬，節(jié)約運(yùn)營成本，向高效率管理要效益。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（一）降本一方面是嚴(yán)控預(yù)算，降低運(yùn)營成本；一方面是在預(yù)算在實(shí)施過程中探索降本方法，更切實(shí)際的節(jié)流。各部室要以節(jié)能創(chuàng)效為先，樹立成本控制意識(shí)，人人都要做到心中有數(shù)，是嚴(yán)控成本的第一責(zé)任人。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（二）提高全員工作效率。工作安排后，事事有回響、件件有著落，引導(dǎo)全員少講不能辦，多想怎么干，少講困難，多想辦法。同時(shí)做好各項(xiàng)考核和落實(shí)監(jiān)督，保證管理到位，執(zhí)行到點(diǎn)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（三）重視人才培養(yǎng)，要持續(xù)做好培訓(xùn)，鼓勵(lì)人員流動(dòng)、學(xué)習(xí)、共享，下大力度為企業(yè)培養(yǎng)一批懂經(jīng)營、會(huì)管理的人才隊(duì)伍。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（四）提升凝聚力，上下一盤棋，將管理抓出成效。各級(jí)管理人員要積極履職盡責(zé)，全身心投入到公司的發(fā)展中來。公司領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒，親力親為，要敢于擔(dān)當(dāng)，靠前指揮；中層干部要抓重點(diǎn)、抓難點(diǎn)，做好示范，聯(lián)動(dòng)全局；全體職工要心往一處想，勁往一處使，面對(duì)行業(yè)低谷更要堅(jiān)定信心，把各項(xiàng)工作都落到實(shí)處。</span>
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